Duidelijk inzicht in verbruik. Heldere kosten.

In november 2021 moest gelijk het dubbele betalen door de inflatie, prima. Daarna weer een vast contract afgesloten van 150 euro per maand. Maar dan bij een vast contract ineens mijn bedrag van 150 naar 236 euro zetten zonder overleg in de winter omdat het duur werd, dat vind ik echt niet ok. Ik heb geeist dat het teruggezet werd omdat ik ver onder mijn verbruik zat. Ik heb zelfs 665euro teveel betaald het afgelopen jaar en krijg dit terug van de jaarafrekening. Kan je nagaan als ik 236euro had betaald, dan had ik hun feitelijk een lening verschaft. Deze week belde ik omdat ik geen nieuw aanbod had gekregen na aflopen van mijn contract en zei de meneer, nee dat doen wij niet meer, het is automatisch een variabel contract geworden. Wij bieden geen vaste contracten aan zei hij, dus heb je geen keuze zei hij. Ik ben natuurlijk gelijk oversgestapt. Ik heb wel degelijk een keuze. Nooit problemen gehad met de levering. Alleen het contact viel bij mij vaak verkeerd. Op mij komt het vaak wat arrogant over, vooral als je verontwaardigd bent over iets en zij dan kennelijk gepiekeerd mogen reageren naar hun klanten. Er is wel een handige app waarmee je alles dagelijks in de gaten kan houden.

Je wilt natuurlijk dat, naast groene energie, ook een leverancier die modern is, meedenkt en vriendelijk en snel reageert. Vrijopnaam heeft dat allemaal. Een app die werkt, een callcenter dat gewoon netjes, vriendelijk en snel reageert als je een vraag hebt en een administratie die op orde is.

Ik hoor veel nachtmerrie verhalen over (andere) energie maatschappijen en mensen die veel problemen hebben ervaren of over de klantenservice. Bij vrijopnaam heb ik werkelijk nooit een vervelende situatie meegemaakt en ben ik de keer dat in contact had moeten opnemen, erg fijn geholpen aan de telefoon. Ik zelf woon anti-kraak dus erg fijn dat het maandelijks opzegbaar is.

Ik ben met vakantie als ik een uitnodiging krijg om de meterstanden door te geven. Als ik terug ben kan dat niet meer op de app en is intussen de jaarrekening binnen. Ik moet ingewikkelde dingen doen om de foutieve standen te corrigeren. Dus laat maar. Volgend jaar een nieuwe kans. DIT IS GEEN SERVICE!

Redactie van Vrijopnaam: Beste heer Wennink, Zoals besproken kan je de meterstanden naar ons sturen om en nieuwe jaarnota te ontvangen. Wij sturen 2x een e-mail met een verzoek meterstanden door te geven via de (web)app, vervolgens bellen we een klant voor een laatste verzoek. Indien geen reactie/gehoor maken we na 2,5 week de jaarnota op met berekende standen. Vervelend dat we dit proces en mogelijkheid van correctie onvoldoende duidelijk hebben kunnen uitleggen. Fijn dat we tot een oplossing zijn gekomen. Goed weekend voor nu! Met vriendelijke groet, Bas

De website is toegankelijk en telefonisch is Vrijopnaam heel goed te bereiken en je wordt vriendelijk en klantgericht te woord gestaan. Bij mijn verzoek mijn jaarafrekening snel te sturen, kreeg ik die al de volgende dag in mijn mailbox. En niet onbelangrijk: ze leveren duurzamen stroom Klasse!

Over vrijopnaam als energieleverancier ben ik erg tevreden. Ik ben echter teleurgesteld in vrijopnaam.app. Hoeveel ik op enig moment gebruikt heb is niet te zien. Op de horizontale as staat netjes 'Verbruik (kwh)', maar op de vertikale as staat geen enkele schaal, alleen of het meer of minder is dan de dag er voor. Wat wordt ik geacht daar mee te kunnen? Data downloaden, zodat ik zelf mijn dataanalyses kan maken is er al helemaal niet bij.

Received a response to my query within hours and the reply explained the query. There was no need to send another email with follow up questions.

Duidelijke inzichten in gebruik, en goede communicatie. Relatief goedkoop. En belangrijkste: beoordeeld met 10 door Greenpeace

Ik vind dat Vrij op Naam een overzichtelijke en makkelijk te gebruiken app heeft. Vragen worden snel en duidelijk beantwoord. De contracten zijn voordelig en volgens mij ook best eerlijk (je wordt niet uitgebuit, zoals bij sommige energiebedrijven). Kortom, ik ben zeer tevreden.

Gebruikersvriendelijke interface, duidelijke maandelijkse overzichten. De zonnepanelen propositie is goed; kan wel nog beter.

Ik heb gekozen voor Vrijopnaam omdat ik het initiatief steun. Wel hoop ik dat nu snel weer vaste contracten worden aangeboden.

Nul sterren voor jullie

Redactie van Vrijopnaam: Beste (anonieme) klant, Vervelend te vernemen. De bedoeling van dit tekstbericht is klanten, die geen beschikking hebben over een slimme meter, te helpen herinneren de meterstanden door te geven. Dit om de correcte jaarnota in 1x goed op te kunnen stellen. We gaan kijken of we het tijdstip anders in kunnen stellen. Met vriendelijke groet, namens klantteam Vrijopnaam, Bas

Ik ben zeer tevreden met Vrijopnaam als energieleverancier. Het idee van uitsluitend duurzame stroom spreekt me aan. Met 'eigen' zonnepalen op een van hun zonneparken blijft mijn energierekening aangenaam laag. De app geeft al het overzicht dat ik nodig heb. Ik wil nooit meer anders.

Alles is goed en duidelijk

Vrij op naam communiceert duidelijk en is goed benaderbaar bij vragen.

Sinds juni 2020 klant; in die 3 jaar nooit enig probleem ondervonden. Tarieven behoren tot de relatief laagste; altijd duidelijke periodieke overzichten en jaarafrekeningen. Een duidelijke app om je gegevens en verbruik te controleren. Bovendien is de telefonische bereikbaarheid gewoon optimaal, namelijk GEEN wachttijden en als je een vraag hebt wordt je geduldig en vriendelijk te woord gestaan met een duidelijk antwoord. Nooit eerder zo tevreden geweest over een energieleverancier!

Aantal keer met Vrijopnaam gebeld tijdens de stijging van de energieprijzen om te overwegen wat de beste opties voor ons waren om de kosten zoveel mogelijk te beperken. Super vriendelijke en meedenkende medewerkers gesproken, heel erg tevreden over Vrijopnaam!

vriendelijk, handige ap

Hoe Vrijopnaam de factuur samenstelt is voor mij ondanks mijn achtergrond moeilijk te begrijpen. Er wordt alleen verwezen naar de website waar de tarieven opstaan. Het zou beter zijn een factuur te ontvangen waarin dit duidelijk in wordt weergegeven zonder dat men veel tijd moet besteden aan hoe het is berekend als dat al mogelijk is.

Redactie van Vrijopnaam: Geachte heer Limmen, Fijn elkaar gesproken te hebben. Een jaarnota kent inderdaad veel onderdelen en cijfers. Alle tarieven worden benoemd maar het kan 'even' zoeken zijn waar, wat staat. Het is altijd mogelijk contact met ons op te nemen voor nadere toelichting en hulp. Met vriendelijke groet, Namens klantteam Vrijopnaam, Bas