Klantvriendelijk en duidelijk.

Op de klantenservice kun je weinig negatiefs zeggen. Redelijk snelle reacties, altijd behulpzaam, vriendelijk, goed uitleg. Met de app iets meer issue. De app is qua klantervaring alleen bruikbaar voor klanten met n zgnd 'slimme' meter! Voor alle anderen is de app totaal nutteloos. Het zou op z'n minst mogelijk moeten zijn om handmatig gegevens te kunnen toevoegen. Je kunt dan ook geen termijnbedrag bepalen en geen inzicht in je jaarafrekening.

Ben ooit overgestapt vanwege de mogelijkheid om in te stappen in een zonnepark. Het was iets duurder, maar ik vond het prettig om in ieder geval ons eigen verbruik te compenseren met zonnestroom. Door de enorme prijsstijgingen heb ik een aantal keer vragen gehad over de opbouw van de kosten, mijn termijnbedrag etc. Iedere keer heb ik zonder moeite iemand aan de telefoon gekregen die me uitgebreid te woord stond, mijn vragen goed beantwoorde en met de nodige adviezen kwam. De app werkt ook super. Ben 100% tevreden.

Terzake kundig en flexibel

Altijd snelle reactie van de klantenservice

ook wij zijn zeer te spreken zowel informatief als contact dus gaan we gewoon verder m.v.g. Chris van den Broeke

Het is prettig dat ik met een probleem of vraag niet eerst drie kwartier in de wacht hoef te staan maar direct en vriendelijk geholpen wordt. Minder gelukkig was ik met de korte prijs vast perioden, nu maandelijks, en hoge prijzen, terwijl de kosten voor zonne-energie niet wijzigen.

De contacten met Vrijopnaam zijn correct, vriendelijk, en compleet. De Vrijopnaam-app werkt bijzonder makkelijk. In één oogopslag heb je inzicht in je gebruik, facturen, correspondentie en in de zelf opgewekte energie. Ik heb een aantal zonnepanelen via Vrijopnaam aangeschaft dus dat is ook direct inzichtelijk. Aanpassen van de maandbedragen gaat eenvoudig, dus eigenlijk staat het gemak bij Vrijopnaam voorop.

Vriendelijk personeel

Ondanks de hoge energieprijzen waar alle leveringsmaatschappijen mmee te maken hadden ben ik toch zeer tevreden met hoe inzichtelijk en groen deze energie leverancier zijn werk doet en mogelijkheden biedt.

De wijze waarop met de energie perikelen tot nu toe is omgegaan, prima.

alles zeer duidelijk weergegeven.

Overzichtelijke app, zonnepanelen te koop in veld in Nederland. Klantenservice zeer goed bereikbaar ook per telefoon!

Met de energiecrisis viel het wel heel erg tegen dat VON de contractswijze veranderde van halfjaarlijks naar maandeljks. Zodra ik een kans zie om te switchen naar een andere leverancier zal ik niet aarzelen.

vrij op naam is goed bereikbaar. Beantwoordt alle vragen die ik heb zowel op inhoudelijk gebied (hoe kan het dat ik grijze stroom gebruik terwijl ik zonnestroom opwek? bijvoorbeeld) als op financieel gebied

Om te beginnen natuurlijk de groene energie. Het feit dat je je eigen zonnepanelen mag kopen (of is het leasen) helpt in de beleving daarvan. Verder is het fijn dat je per dag joiw verbruik kunt zien. En per maand of het financieel nog uitkomt en of je jouw maandbedrag misschien moet aanpassen. Heel blij mee.

In het algemeen ben ik tevreden over VoN, maar wel een belangrijk aandachtspunt voor het jaaroverzicht. Deze zou ik medio februari ontvangen, maar begin maart had ik nog steeds niets gehoord. Zeker omdat ik een flink bedrag zou terugkrijgen en mijn maandvoorschot gehalveerd zou worden, zou het fijn zijn geweest als ik hier niet zelf achteraan had moeten gaan. Nu heb ik alsnog voor twee maanden een veel hoger voorschot betaald omdat ik niet op tijd de afrekening en maandaanpassing kreeg. Pas bij navraag via de klantenservice is dit (weliswaar snel en vriendelijk) geregeld. Dit had zeker beter gekund.

Snel geld terug ontvangen, prettige dienstverlening, aardige mensen.

Jammer dat het aantal zonnepanelen per klant erg beperkt is. Daar komt bij dat je voor de elke opgewekte kWh 8 cent krijgt (2022) Terwijl je de kWh die je verbruikt met je huisaansluiting voor 20 cent (2022) van het net moet inkopen.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Bas, Dank voor je review. Graag benoem ik (ook) een andere invalshoek op je opmerkingen. (1) Je mag zoveel stroom opwekken in een van onze zonneparken als je zelf per heel jaar aan stroom verbruikt. Om iedereen deze mogelijkheid te bieden hebben we (voorlopig) een maximum ingesteld van een gemiddeld huishouden, zo'n 2.500 kWh per jaar. Zo kan iedereen meedoen en meeprofiteren. (2) Vanaf 2023 krijg je 10 cent per opgewekte kWh in een zonnepark. Dit levert je een rendement op van > 20%. Niet slecht lijkt me, nietwaar? Overigens maakte je in 2022 > 14% rendement. Ik hoop dat je verder tevreden bent met de service en app. Met zonnige groet, namens klantteam Vrijopnaam Bas

Wij zijn erg tevreden. Ook hebben wij sinds kort een dynamisch contract wat ons heel goed bevalt. Dus: Tevreden mensen. Met vriendelijke groet, Noud en Lily van Dinter.