Goed bereikbaar. Via chat en telefoon. Aanpassen van maandtarief niet mogelijk bij conventionele meter. Maar uiterst vriendelijk telefonisch te woord gestaan en tarief direct aangepast. Heldere overzichten. Verbeterpunt: langere contracten aanbieden, eerder alleen jaar mogelijk en nu alleen variabel. Andere aanbieders zijn sneller in aanbieden van langere contracten. Risico dat klanten overstappen.

Snel en persoonlijk

Wij hebben een dynamisch contract en ik vind dat daar de duidelijkheid nog verbeterd kan worden

Na 4x aangeven dat mijn maandtarief veel te hoog was, bleef vrij op naam aanhouden dat ‘voor mijn eigen veiligheid’ een maand tarief van 300 euro aan moest houden. Einde van het jaar heb bijna 1000 euro teveel betaald (2x mijn verbruik).

Redactie van Vrijopnaam: Beste Tijmen, Fijn en goed dat je geld terug hebt gekregen. Ik begrijp dat je het wellicht vervelend vindt dat dit bedrag zó hoog is. Ook wij zijn hier niet gelukkig mee. En erkennen dat wij meer ruimte aan onze klanten hadden kunnen geven. Je hebt zoveel teruggekregen doordat je veel minder bent gaan verbruiken (heel goed), de energieprijzen zijn gedaald (heel fijn), en de overheid met het prijsplafond is gekomen. In de Vrijopnaam-app kan je het termijnbedrag maandelijks in lijn brengen met je werkelijke kosten. Met vriendelijke groet, klantteam Vrijopnaam

Tot op heden nog steeds tevreden.

goed

Alle kostprijs emolumenten in de Vrij op Naam app stelt mij in staat heel nauwkeurig en betrouwbaar mijn jaarbegroting te maken die hetzelfde is als die van V.O.N. als het een Vaste Prijs Contract is. Doch het 3e jr. was extreem door de wisselende kostprijzen vanwege de energiecrisis en is er een geschil waarvan V.O.N. bevestigd dat mijn schaduwjaarrekening correct is. Verwacht dat ik het verschil veel betaald alsnog terug krijg. Stap nu het vierde jaar V.O.N. in na 35 jr NuOn/Vattenfall.

Altijd snelle en vriendelijke reactie van de klantenservice.

De app geeft goed inzicht, de afrekening was daardoor goed te lezen en te controleren.

goed

Duidelijke uitleg, prima service. Absolute aanrader.

Al mijn vragen worden altijd snel en netjes beantwoord!.

Goede ervaring en klantvriendelijk ook geen wachttijd als je belt.

Goede communicatie. App is simpel te gebruiken (en heeft MFA! Maakt de developer in me ook blij). Panelen kopen ook een superleuk initiatief.

I have a feeling Vrijopnaam is the only expat friendly company in The Netherlands. No other company or institution would ever answer or send e-mails to me in English without being asked multiply times. No other company would spend time explaining me in English the terms and conditions. No other company would answer as soon as my email is sent. As long as the customer service stays like this I am not going to change the electricity provider. I receive very personal care, the employees seem very professional and friendly. My cooperation with Vrijopnaam has been perfect, zero problems, zero issues. Easy and without any stress. That is what I like!

Vorig jaar moest ik snel een leverancier hebben voor mijn energie en vrij op naam stond klaar om al mijn vragen te beantwoorden. Zeer prettige communicatie, een fijne app met verbruiks overzicht en snel het geld binnen van de jaarnota.

Goed

Lekker makkelijk. Alles is goed bij te houden in de app.

Vrij op naam is misleidend in de mails die wij bij het aangaan van het contract ontvangen hebben.

Ter toelichting: - Ik hecht aan verduurzaming dus is VrijOpNaam een geschikte provider. - Ik kon aantonen dat mijn energie verbruik niet boven de 350 euro uit zou stijgen. Toch werd star vastgehouden aan de "voorgestelde" 600 euro. Ook werd aangegeven dat ik het bedrag zelf aan zou kunnen passen via de app. Ja, dat klopte, maar wel enkel naar boven! Na de eindafrekening stelt ook VrijOpNaam vast dat een termijnbedrag van 259,00 voldoende is...... -Goeie app!