Ervaringen van onze stralende klanten

Vrijopnaam krijgt een 8.8 op basis van 1055 reviews op Klantenvertellen.nl

Gewoon goed

8

Beveelt ons aan!

Gewoon goed

Salderen klopt niet

4

Ik ben al langer klant van dit bedrijf en altijd goed geholpen. Tot vandaag, Vrijopnaam saldeert de geleverde stroom van onze zonnepanelen op kwartaal basis. Volgens de ACM is dit niet toegestaan, https://www.consuwijzer.nl/elektriciteit-en-gas/duurzame-energie/wat-is-salderen Dan komt men met het excuus dat men wel per jaar saldeert maar mij per kwartaal indeelt of ik de terug lever vergoeding krijg of dat er wordt gesaldeerd. Al met al is dit natuurlijk zeer onvoordelig! Ik heb hier een melding over gemaakt bij de ACM, die hebben het zeer duidelijk omschreven dat de wijze waarop hier wordt gewerkt niet is toegestaan. Letterlijk staat er: "Uw energieleverancier moet over elk contractjaar salderen. Dus niet per kalenderjaar. En ook niet per deel van het jaar." Wilt u overgaan naar deze leverancier? Calculeer dan eerst deze werkwijze in! Want in de winter moet u uw stroom duur inkopen en in de zomer krijg je bijna niets voor wat je terug levert! Ik heb hier inmiddels een melding van gemaakt bij de ACM die dit bewaakt. Bent u ook gedupeerd? Doe dan het zelfde op: https://www.consuwijzer.nl/doe-uw-melding-bij-acm-consuwijzer

Redactie van Vrijopnaam: Beste Andre, Ik begrijp dat je opkomt voor je eigenbelang. Goed ook dat je toelichting vraagt bij de ACM. De ACM kent onze werkwijze en wij volgen de regels. Wat je schrijft klopt slechts ten dele. Het is belangrijk precies te zijn en vervolgens kan iedereen met de correcte informatie zijn/haar keuze maken. Iedere energieleverancier saldeert de energiebelasting en ODE (Opslag Duurzame Energie) per (contract)jaar. Tot de hoogte van je stroomverbruik in een tariefperiode ontvang je, wat je ons betaalt. We strepen dus alle kosten weg. Alleen voor wat je meer opwekt dan je verbruikt per tariefperiode krijg je een terugleververgoeding. De laatste tijd zie je steeds meer dynamische contracten. Binnen zo'n contract staat je terugleververgoeding nooit vast, en kan zelfs negatief zijn (bij negatieve stroomprijzen). Je voordeel/rendement is en blijft (zeer) goed. De overheid zorgt hiervoor omdat je de energiebelasting en ODE mag salderen over een contractjaar. Je beschrijft zelf exact het knelpunt: in de zomer is je 'overtollige' stroom nauwelijks iets waard (soms zelfs niets). Waarom verwacht je dan de hoofdprijs van de dure wintermaanden? Wie moet dit voor jou betalen en waarom? Ik begrijp goed dat een jaarcontract in jouw situatie voordeliger is. En heel vervelend dat wij zo'n contract nu niet aanbieden door de onrust op de energiemarkten. Ik hoop dat hier spoedig verandering in komt. Met vriendelijke groet, Bas

Transparant, duidelijk en goede communicatie

10!

Beveelt ons aan!

Altijd snel antwoord op vragen. En goede en duidelijke app.

rip uit mijn lijf

2

Het is echt super duur ineens. Vooral voor mensen met een laag inkomen. Bijna een kwart van mijn loon gaat er nu naar toe. Ik heb het maximale aantal panelen gekocht, een grote investering. Ik heb niet het gevoel dat ik daar nu de vruchten van pluk.

Redactie van Vrijopnaam: Beste meneer, mevrouw, Ik begrijp heel goed de frustratie over de stijgende energielasten. Het is vreselijk. Zeker voor mensen met een kleine portemonnaie. Je investering verlicht de pijn onvoldoende. Ook dit snap ik. De prijzen zijn 5 tot 8x hoger. Geen vergoeding vanuit de overheid en/of Vrijopnaam kan dit daadwerkelijk compenseren. Helaas. Met vriendelijke groet, Namens klantteam Vrijopnaam, Bas

Vrijopnaam geeft een belachelijk lage terugleververgoeding

1

De terugleververgoeding bij Vrijopnaam is naar 5ct gegaan. Verkopen voor 50ct plus. Vrijopnaam verrijkt zich door het laag houden van de terugleververgoeding

Redactie van Vrijopnaam: Beste Leon, Dank voor je tijd en nadere toelichting op je review. Je genoemde verkooptarief van 50 cent is onjuist. Je kan de belastingen niet meenemen in dit tarief (je hebt namelijk ook geen belasting betaald over deze stroom). Daarnaast heb ik toegelicht dat het moment van teruglevering van je 'overtollige' stroom de waarde/prijs bepaald van je kWh. Regelmatig is de stroomprijs tegenwoordig nihil of zelfs negatief. Voor ons is dit geen verdienmodel. Ik hoop en verwacht dat we elkaar beter begrijpen na ons gesprek. Met vriendelijke groet, Bas

5 gierige cent terugleververgoeding boven eigen verbruik niet meer van deze tijd

4

Steeds meer mensen gaan terugleveren boven hun eigen verbruik, zeker in deze tijd. Veel partijen houden daar rekening mee maar helaas betalen wij bij vrij op naam de "hoofdprijs" voor een geleverde kWh maar krijgen wij een schijntje terug voor de groene kWh's die onze 31 panelen leveren. Kunt u me uitleggen waarom wij dit anders moeten zien dan een uitknijpmodel waarbij de hogere stroomprijs gewoon aan ons wordt doorberekend en wij voor de daarboven ingevoede stroom maar een fractie van de kale leverprijs terugzien? Ik sta open voor een uitleg.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Paul, We hebben een belafspraak staan voor over een week. Fijn. In het kort: Iedere energieleverancier saldeert de energiebelasting en ODE (Opslag Duurzame Energie) per (contract)jaar. Tot de hoogte van je stroomverbruik in een tariefperiode ontvang je, wat je ons betaalt. We strepen dus alle kosten weg! Alleen voor wat je meer opwekt dan je verbruikt per tariefperiode krijg je een terugleververgoeding. Deze 'overtollige' stroom wordt meestal opgewekt op momenten dat de stroomprijs nihil of zelfs negatief is. Dit is geen verdienmodel voor ons. Vriendelijke groet, Bas

Duidelijk, geen verassingen.

8

Beveelt ons aan!

Duidelijk, geen verassingen.

goed

8

Beveelt ons aan!

goede communicatie

Onaangenaam verrast door kwartaalsaldering

6

Ik lever jaarlijks 3000 kWh terug. Omdat ik in het winterseizoen iets meer verbruikt heb dan in de andere seizoenen saldeer ik graag over het hele kalenderjaar, zoals de ACM ook voorschrijft en zoals bij jaarcontracten gebruikelijk is. Toen ik een variabel contract afsloot waarbij ik had aangegeven serieus terug te leveren was er niemand die me hiervoor waarschuwde, tot ik een kleine verrassing van €300,- op mijn jaarnota aantrof. Later vond ik op jullie website wel een artikel hierover, maar toch was dit niet voldoende mijn keuze over te stappen naar een andere aanbieder te beïnvloeden.

-

8

Beveelt ons aan!

-

Zeer tevreden duidelijke en overzichtelijke site

9

Beveelt ons aan!

Snelle afhandeling van de afrekening, had alleen graag een vast contract gehad met vaste tarieven ipv variabele tarieven.

Prima en overzichtelijk

8

Beveelt ons aan!

Prima en overzichtelijk. Wel zou ik liever elke maand betalen wat ik die maand verbruik, in plaats van elke maand een gemiddelde.

Groene energie, heldere communicatie

10!

Beveelt ons aan!

De groenste en meest sympathieke energieleverancier van Nederland!

Fijne en transparante energieleverancier!

10!

Beveelt ons aan!

Doet wat het moet doen: energie leveren, transparant inspelen op de stijgende energieprijzen en uitstekende klantenservice!

Fijn, klantvriendelijk bedrijf!

10!

Beveelt ons aan!

Ik heb nooit problemen ervaren met Vrijopnaam. Het is een erg klantgericht bedrijfje, goed bereikbaar en fijne communicatie. De app is prima en overzichtelijk, informatie is snel beschikbaar, keuzes zijn makkelijk aan te geven. En wellicht het belangrijkst: de energie is groen en betaalbaar!

Totaal geen klachten, het loopt gesmeerd.

10!

Beveelt ons aan!

Helaas kan ik geen hiaten verzinnen, mijn advies is ga zo door!

prima

9

Beveelt ons aan!

De app is erg handig, kan dagelijks zien watverbruik is. Telefonisch contact tot nu toe altijd snel en adequaat handelen door medewerkers.

Goede communicatie, maar saldering niet op jaarbasis

5

De support is heel goed. Je krijgt snel antwoorden op je vragen als je die hebt. Over alles eigenlijk tevreden, maar ik kwam er onlangs achter dat vrijopnaam saldeert op basis van je tariefperiode. Omdat dat tegenwoordig meestal variabel is betekent dit dat er wordt gesaldeerd op kwartaalbasis. Dus de stroom die je in de zomer teveel opwekt kun je niet compenseren met de stroom die je in de winter te weinig hebt. Dit is natuurlijk zeer onvoordelig. Na rondvragen bij andere energieleveranciers heb ik dit nergens verder gevonden. Je hebt daar natuurlijk ook wel variabele tarieven, maar het salderen gebeurt gewoon op jaarbasis. Dit is mij niet expliciet vermeld toen ik mijn zonnepanelen heb aangemeld. Voor mij was dit een reden om ondanks de goede service direct over te stappen en daarom ook een onvoldoende cijfer. Ik beveel VrijOpNaam dan ook niet aan als je zelf zonnepanelen hebt.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Jeroen, Dank voor je complimenten. Salderen van de belastingen gebeurt op jaarbasis, voor het leveringstarief per tariefperiode. In dit blog lees je er alles over: https://www.vrijopnaam.nl/blog/salderen-juist-interpreteren Met vriendelijke groet, Bas

Klantvriendelijk

8

Beveelt ons aan!

Erg handige app! Snel en eenvoudig te regelen!

Een prima firma maar het kan nog beter!

7

De bereikbaarheid van de klanten service is prima en vriendelijk. De app die vrij op naam gebruikt duidelijk en overzichtelijk. Alleen de stroomprijs is veel te hoog niet erg als je kan salderen maar toch. En salderen per kwartaal pakt niet voordeliger uit dan per jaar, daarvoor heb ik geen zonnepanelen. Jammer dat zulke afspraken zijn verandert anders een ster erbij.