Duidelijke jaarnota. Goede communicatie via e-mail.

App werkt super en je kan ze altijd goed bereiken met mail of telefonisch nog belangrijker goed en duidelijk uitgelegde jaarafrekening! En.... het viel me allemaal met de kosten nog mee. Ga zo door !

Beste mensen, Ik heb voor een ander huis ook een abonnement bij Budget energie en het verschil is ongelofelijk groot! Waar ik hier € 5167,50 voor gas en electra betaal, betaal ik voor een soortgelijk huis bij Budgetenergie 1727,00 eu... Dat is wel een vast contract maar dan nog; waarom is een variabel contract zoveel duurder? En mijn termijn bedrag is ineens naar € 1065 eu (!) gegaan. ik probeerde dat op mijn Vrijopnaam site te veranderen maar dat lukte niet. Ik kreeg wel onmiddellijk een medewerkster aan de lijn die mij vertelde dat ik mijn termijnbedrag kon veranderen-maar dat lukte dus niet. Gelukkig is het termijnbedrag verminderd na een paar maanden maar ik was er erg van geschrokken.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Eva, Dank voor je feedback. Met de kennis van nu hebben we je termijnbedrag in oktober te hard laten stijgen. Enerzijds zijn de energieprijzen vanaf oktober gezakt, anderzijds is het prijsplafond per 1 januari ingevoerd. Daarnaast heb je goed bespaard. Sterk gedaan! We begrijpen je geschrokken reactie, en gelukkig is e.e.a. hersteld. Onze excuses voor deze situatie. Met vriendelijke groet, Klantteam Vrijopnaam

Klantvriendelijk en duidelijk.

Ben ooit overgestapt vanwege de mogelijkheid om in te stappen in een zonnepark. Het was iets duurder, maar ik vond het prettig om in ieder geval ons eigen verbruik te compenseren met zonnestroom. Door de enorme prijsstijgingen heb ik een aantal keer vragen gehad over de opbouw van de kosten, mijn termijnbedrag etc. Iedere keer heb ik zonder moeite iemand aan de telefoon gekregen die me uitgebreid te woord stond, mijn vragen goed beantwoorde en met de nodige adviezen kwam. De app werkt ook super. Ben 100% tevreden.

Op de klantenservice kun je weinig negatiefs zeggen. Redelijk snelle reacties, altijd behulpzaam, vriendelijk, goed uitleg. Met de app iets meer issue. De app is qua klantervaring alleen bruikbaar voor klanten met n zgnd 'slimme' meter! Voor alle anderen is de app totaal nutteloos. Het zou op z'n minst mogelijk moeten zijn om handmatig gegevens te kunnen toevoegen. Je kunt dan ook geen termijnbedrag bepalen en geen inzicht in je jaarafrekening.

Terzake kundig en flexibel

Altijd snelle reactie van de klantenservice

De contacten met Vrijopnaam zijn correct, vriendelijk, en compleet. De Vrijopnaam-app werkt bijzonder makkelijk. In één oogopslag heb je inzicht in je gebruik, facturen, correspondentie en in de zelf opgewekte energie. Ik heb een aantal zonnepanelen via Vrijopnaam aangeschaft dus dat is ook direct inzichtelijk. Aanpassen van de maandbedragen gaat eenvoudig, dus eigenlijk staat het gemak bij Vrijopnaam voorop.

Het is prettig dat ik met een probleem of vraag niet eerst drie kwartier in de wacht hoef te staan maar direct en vriendelijk geholpen wordt. Minder gelukkig was ik met de korte prijs vast perioden, nu maandelijks, en hoge prijzen, terwijl de kosten voor zonne-energie niet wijzigen.

ook wij zijn zeer te spreken zowel informatief als contact dus gaan we gewoon verder m.v.g. Chris van den Broeke

Ondanks de hoge energieprijzen waar alle leveringsmaatschappijen mmee te maken hadden ben ik toch zeer tevreden met hoe inzichtelijk en groen deze energie leverancier zijn werk doet en mogelijkheden biedt.

Vriendelijk personeel

De wijze waarop met de energie perikelen tot nu toe is omgegaan, prima.

alles zeer duidelijk weergegeven.

Overzichtelijke app, zonnepanelen te koop in veld in Nederland. Klantenservice zeer goed bereikbaar ook per telefoon!

vrij op naam is goed bereikbaar. Beantwoordt alle vragen die ik heb zowel op inhoudelijk gebied (hoe kan het dat ik grijze stroom gebruik terwijl ik zonnestroom opwek? bijvoorbeeld) als op financieel gebied

Om te beginnen natuurlijk de groene energie. Het feit dat je je eigen zonnepanelen mag kopen (of is het leasen) helpt in de beleving daarvan. Verder is het fijn dat je per dag joiw verbruik kunt zien. En per maand of het financieel nog uitkomt en of je jouw maandbedrag misschien moet aanpassen. Heel blij mee.

In juni 2020 ben ik van Nuon/Vattenfal overgestapt naar Vrijopnaam en heb daar geen moment spijt van gehad! Het is een relatief klein bedrijf waarvan de medewerkers zelf direkt de telefoon aannemen, waardoor je geen woud van keuze-opties hoeft te doorlopen en niet tegen een computer hoeft te spreken die je vervolgens niet begrijpt! Vrijopnaam biedt gelukkig nog de ouderwetse telefonische directe service, lost een probleem snel op en geeft prima antwoord op je energievragen. Daar komt bij dat hun gebruikersvriendelijke app een zeer duidelijk en uitgebreid overzicht geeft van je verbruik en kosten. Het verbruik in kWh en M3 is zelfs per dag inzichtelijk, wat niet bij alle leveranciers zo schijnt te zijn. De tarieven die ze hanteren zijn vrijwel altijd de laagste in vergelijking met andere energieleveranciers. Op de Independer website staat een aandachtspunt (door Independer zelf vermeld) dat doet vermoeden dat je een heel jaar lang vastzit aan de vastgestelde maandtermijn. Maar je kan tussentijds je maandtermijn via de app eenvoudig zelf aanpassen, maar dat vermeldt Independer helaas niet! Kortom, ik ben zeer tevreden over Vrijopnaam en kan deze energieleverancier van harte aanbevelen!

In het algemeen ben ik tevreden over VoN, maar wel een belangrijk aandachtspunt voor het jaaroverzicht. Deze zou ik medio februari ontvangen, maar begin maart had ik nog steeds niets gehoord. Zeker omdat ik een flink bedrag zou terugkrijgen en mijn maandvoorschot gehalveerd zou worden, zou het fijn zijn geweest als ik hier niet zelf achteraan had moeten gaan. Nu heb ik alsnog voor twee maanden een veel hoger voorschot betaald omdat ik niet op tijd de afrekening en maandaanpassing kreeg. Pas bij navraag via de klantenservice is dit (weliswaar snel en vriendelijk) geregeld. Dit had zeker beter gekund.