Ervaringen van onze stralende klanten

Vrijopnaam krijgt een 8.9 op basis van 994 reviews op Klantenvertellen.nl

bij vragen direct antwoord

8

Beveelt ons aan!

goede bereikbaarheid en correcte behandeling

Duidelijk communicatie

8

Beveelt ons aan!

Duidelijk

Contact en correspondentie is zeer goed

8

Beveelt ons aan!

Heb jullie gekozen vanwege puur zonne-energie omdat ik windmolens landschapvervuiling vindt. Meestal zijn energieleveranciers slecht te bereiken en geeft dat ergernis. Bij jullie gaat het soepel. Ik schrijf of bel en er ontstaat een goed contact. Wat ik mis is een stukje advies/begeleiding bij de tarieven. Energie is een stuk duurder geworden en ik had het wel tijdig vast willen zetten via een contract met jullie voor een aantal jaren. Nu heb ik bij de eindafrekening 90 euro welkomskorting mogen ontvangen en krijg geen nieuw aanbod. Ik heb de neiging om te gaan zoeken naar een nieuwe leverancier met een vast tarief en een prettige welkomskorting. Behalve korte lijntjes in communicatie is er niks wat het aantrekkelijk maakt om bij jullie te blijven.

Duidelijke informatie en goed aanbod

10!

Beveelt ons aan!

Prima organisatie en belangrijk dat ze groen is ✅

Prima!

10!

Beveelt ons aan!

Wij zitten nu een jaar bij Vrijopnaam. Er is niets op aan te merken, de app is lekker duidelijk en geeft genoeg inzicht in het verbruik. Vragen worden via Twitter snel en goed beantwoord. Niets op aan te merken.

Super

10!

Beveelt ons aan!

Nooit problemen, goeie service toen ik het nodig had. Goede, snelle, en duidelijke communicatie.

Prima

10!

Beveelt ons aan!

Een aantal malen contact gehad met de klantenservice en steeds een snelle en prettige reactie gekregen. Aan de hoge energieprijs valt verder niet veel te doen, daar heeft iedereen last van die het contract moet herzien. Waar wel wat aan te doen valt is zorgen voor "schone" energie en wat dat betreft staat Vrijopnaam op eenzame hoogte. Jammer dat de opbrengst van de panelenopnaam financieel niet veel opleveren. Dat zal veel mensen met een lager inkomen niet over de streep helpen om hier in te kunnen en willen investeren. Jammer want dat zou beter zijn voor hun portemonnee en het milieu. Verder is de app erg makkelijk en overzichtelijk en levert een duidelijk inzicht hoe je er op het moment voorstaat.

Begon goed, maar tevredenheid neemt af

5

Het begon allemaal mooi en idealistisch. Maar zomaar termijn bedragen verhogen zonder goede onderbouwing en verlagen van het teruglevertarief past niet goed bij de idealen die ze uit proberen te stralen. Als je daar over communiceert is er helaas ook geen zelfreflectie en probeert men vooral hun gelijk te halen. Jammer, binnenkort overstappen.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Mathijs, Dank voor je nadere toelichting op de review. Gelukkig delen we dezelfde idealen. In de communicatie dienen wij beter uit te leggen wat we waarom doen. Gaan we mee aan de slag. Vriendelijke groeten, Klantteam Vrijopnaam

Goed werkende app met alle relevante cijfers erin.

9

Beveelt ons aan!

Goed werkende app met alle relevante cijfers erin. Vriendelijke medewerkers aan de telefoon. Benieuwd welke prijzen na afloop contract worden gehanteerd in deze grillige markt en tijd.

Klantvriendelijk

10!

Beveelt ons aan!

Klant vriendelijke en snel reagerende energie provider die goed inspeelt op persoonlijke wensen en vragen en flexibel is en meedenkt met maandtermijn bedrag bijvoorbeeld. Een wereld van verschil in positieve zin met andere groene leveranciers/providers in NL.

Zeer gebrekkige commuicatie

2

De afgelopen jaren waren wij altijd gewent om bij de jaarafrekening geld terug te krijgen. Op basis daarvan verlaagde ik dan jaarlijks met kleine stapjes ons voorschot bedrag. Vanwege de oplopende energieprijzen had ik het maandbedrag in december toch maar weer met €25,- verhoogd ondanks dat in de app werd aangegeven dat ik gemiddeld genomen goed zat. Vanwege de onzekerheid bij de 'kleine' energieleveranciers die stuk voor stuk omvallen wilde ik geen hogere voorschotten betalen want valt het bedrijf om dan ben je je voorschotten kwijt. Met die gedachte besloot ik de jaarafrekening daarom af te wachten en dan maar het eventuele restbedrag bijbetalen. Op die manier hou je dan wel zelf de regie in de hand. Gisteren kwamen wij erachter dat ons voorschot bedrag zonder enige communicatie is verhoogd van €200,- naar €488,- zonder de mogelijkheid hier zelf iets aan te doen. Een verhoging van bijna 150% Voor een bedrijf dat er prat op ging dat je zelf je voorschot kunt bepalen vind ik dit wel een enorme miskleun naar de klanten toe en misbruik van een machtspositie. Ikzelf ben ondernemer van een MKB bedrijf en heb ook te maken met kostenverhogingen die doorberekend moeten worden maar communiceer dit wel altijd met de klanten. Natuurlijk snap ik dat alles duurder wordt en ben daarom best bereid om meer te betalen maar wil dan ook uitleg en garanties hebben. Waar is ons nieuwe voorschot bedrag op gebaseerd en welke garanties heb ik dat VrijOpNaam de komende maanden overeind blijft? Ik hoor graag.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Bert, Goed elkaar gesproken te hebben. Erg vervelend dat onze e-mail niet ontvangen is, wellicht beland in de 'ongewenste e-mailbox'. Je suggestie zo'n stevige verhoging schriftelijk of telefonisch over te brengen neem ik ter harte. Zoals besproken zijn de werkelijke kosten hoger dan gedekt door je termijnbedragen. En je hebt nog drie (dure) wintermaanden voor de boeg. De verhoging is tijdelijk en bedoeld om een forse naheffing voor te zijn op de jaarnota begin mei. Je kan altijd met ons in overleg treden over je termijnbedrag. En je kan je termijnbedrag zelf in de Vrijopnaam-app aanpassen indien hier ruimte voor is. Je hoeft geen onnodig spaarpotje bij ons op te bouwen. Prettig om tot overeenstemming te zijn gekomen over het nieuwe termijnbedrag. Met vriendelijke groet, namens klantteam Vrijopnaam, Bas

Onduidelijkheid, en geen communicatie

1

De tarieven zijn zonder mededeling aan mij per klant vanaf oktober vorig jaar met 75% verhoogd, terwijl ik een eenjarig contract heb afgesloten bij Vrijopnaam (via Independer).

Redactie van Vrijopnaam: Beste Kai, Na verschillende pogingen hebben we geen contact met je kunnen krijgen. Je hebt bij ons, via Independer, een variabel energiecontract afgesloten. Vervelend indien je indruk anders is. De tarieven zijn gestegen en je termijnbedrag is in lijn gebracht met de werkelijke kosten. Je kan altijd in overleg treden om je termijnbedrag aan te passen. Met vriendelijke groet, Klantteam Vrijopnaam

Beëindigen contracten zonder gegronde reden

7

Beveelt ons aan!

Elke maand liet ik mijn maandbedrag storneren omdat ik graag zelf de betalingen handmatig uitvoer. Dit deed ik al een jaar lang en elke maand kreeg ik netjes een herinneringsbrief waarna ik betaalde. Ineens besloot Vrijopnaam, zonder enig contact of reden het contract te ontbinden en kreeg ik een brief van Enexis dat de levering gestopt zou worden. Op dat moment was er nog steeds geen achterstand met betalingen. Zo ga je niet met je klanten om. Mijn werkwijze was wellicht niet correct, maar dan ga je met elkaar in gesprek en sluit je zaken niet zomaar zonder bericht af. Hoe kon ik weten dat dit niet geaccepteerd werd bij Vrijopnaam? Na het doorgeven van deze beoordeling en een mail die ik gestuurd heb, hebben we een goed gesprek gehad met Vrijopnaam en ze hebben aangegeven dat ze van mijn werkwijze niet op de hoogte waren. We hebben wat tips & tricks gedeeld en zo kan vrijopnaam hier ook weer van leren.

Goeie service voor zo'n klein bedrijf!

10!

Beveelt ons aan!

Ogh oh ogh, verschrikkelijk om al die deels onterechte reviews te lezen. Mensen, realiseer je!!!! DE GASPRIJS IS VERDUBBELD! Beetje kortzichtig om dan zulke slechte reviews te geven. Stroom is ook gebaseerd op de gasprijs....dus ook verdubbeld. Als u normaal in december 300 betaald is dat nu inderdaad 600 euro. Of willen jullie een narekenen van 1000,- of meer. Wordt u ook niet vrolijk van toch?? Ga lekker lopen zeuren bij de overheid...kleine energie bedrijven zijn hier de dupe van. Ps, ik heb geen belang in VON, ben gewoon klant.

Heel slecht service

1

Ze verhoog mijn maand termijn verdobbel naar Euro 330. Werkelijk gebruikt ik alleen Euro 162. Wat een grote schande doen ze om klanten te oplichten

Redactie van Vrijopnaam: Beste meneer Guo, Goed elkaar gesproken te hebben. En duidelijk dat we niet op dezelfde lijn zitten. Het is onze bedoeling dat aan het einde van een jaarperiode (ongeveer) de gemaakte energiekosten gelijk zijn aan de betaalde termijnbedragen. Uw energiekosten zijn (extreem) hoger dan uw gestorte termijnbedrag. Dit bedrag loopt alleen maar op als we niet uw termijnbedrag aanpassen. Heel vervelend, maar wel de situatie. In de (web)app of de 'mijn omgeving' leest u exact wat u wanneer verbruikt tegen welke kosten. Met vriendelijke groet, Bas

Brengt bewust te hoge voorschotten in rekening

1

Tot voor kort altijd goede ervaringen gehad met Vrijopnaam. Het concept van deelname in zonneparken spreekt mij zeer aan. Onlangs besloten om daarnaast ook zonnepanelen op eigen dak te plaatsen. Deze worden binnen enkele weken geïnstalleerd. Vrijopnaam gevraagd om hier bij het voorschot van januari rekening mee te houden. Ook het verbruik van gas is door het plaatsen van houtkachels aanzienlijk gereduceerd. De klantenservice weigert het voorschot aan te passen. Zonnepanelen moeten eerst geplaatst zijn en gasverbruik wordt pas 4 maanden na de laatste jaarafrekening herbeoordeeld. Hiermee wil Vrijopnaam mij de komende maanden dus bewust een te hoog voorschot in rekening brengen. Het gaat om een verschil van ruim 300 euro per maand. Vrijopnaam lijkt deze voorschotten te gebruiken als een manier om haar activiteiten te financieren en daarom zo hoog mogelijk te willen houden. Het risico voor de consument is dat bij een eventueel faillissement de te veel betaalde bedragen niet worden teruggestort. Ik heb besloten meteen over te stappen naar een andere leverancier. Hierdoor gaat mijn voorschot direct omlaag. Daarnaast kies ik nu voor een van de grote energiebedrijven waardoor het risico op een faillissement aanzienlijk kleiner is. Ik ben erg teleurgesteld over het totale gebrek aan flexibiliteit van Vrijopnaam. Zo raak je dus je klanten kwijt!

Wisselend

7

Ik ben al enkele jaren klant, inmiddels een net wat minder blije klant. Dit gezien stijging maandbedrag, deze niet mag worden aangepast en er geen vooruitzicht is. Inmiddels is bekend dat de overheid gaat compenseren, hier heb ik vanuit jullie geen bericht over gehad, welke invloed dat gaat hebben op mijn termijn bedrag. Ik zou graag willen weten wat dit per januari gaat inhouden voor de termijnbedragen.

Teleurstellend

1

Van tevreden naar zeer ontevreden Begin dit jaar overgestapt zonder problemen. Vorige maand eenzijdig het maandbedrag met meer als 40% verhoogd ondanks dat dit niet nodig is. Ik ben het hier niet mee eens. Heb gevraagd om mijn termijnbedrag aan te passen maar ze willen dit niet doen! Je krijgt een onbeschoft en arrogant persoon aan de telefoon die zegt dat ze dit niet gaan doen. Ik ben ook erg teleurgesteld net zoals vele anderen.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Jochem, Na een pittige review, een prettig gesprek. Dankjewel. Ik begrijp je ergernis. Wij zullen beter dienen uit te leggen waarom een termijnbedrag verhoogd wordt, en de juiste toon te vinden. Jij begrijpt goed wat er gaande is en kan hier begrip voor opbrengen. Ik zal intern e.e.a. bespreken en we blijven ons verbeteren. Met vriendelijke groet, Bas

Groen, flexibel met een uitstekende klantenservice

10!

Beveelt ons aan!

Bijna 3 jaar geleden gestart met VON omdat ik het milieu liefheb en zonne-energie voor mij de perfecte combinatie is. Omdat ik een monumentaal pand bezit kan ik zelf geen zonnepanelen installeren en VON bood dit wel. Het variable contract dat je direct kan opzeggen gaf een vrij gevoel. De klantenservice en met name Casper is zo snel, goed maar vooral persoonlijk dat je je nog echt klant voelt. VON team een dikke pluim en heb een super ervaring gehad. Heel erg bedankt en ga zo door. Hartelijke groet uit Hilversum. René Lansink

Prima energieleverancier die hopelijk met de hoge energieprijzen 'in de lucht' blijft!

10!

Beveelt ons aan!

Onlangs een hoger termijnbedrag gekregen i.v.m. de huidige hoge energieprijzen. Echter, wij zijn al ruim twee jaar van het gas af en hebben ons jaarverbruik van (gratis) electriciteit middels zonnepanelen bij Vrijopnaam 'ingekocht'. Desondanks toch een verhoging van het termijnbedrag die Vrijopnaam (als we een 'normale' winter krijgen en met een verlaging van de energiebelasting) naar verwachting grotendeels zal moeten terug betalen. Nu maar hopen dat Vrijopnaam 'in de lucht' blijft.....